企業(yè)正在實(shí)施諸如人工智能（AI）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)之類的現(xiàn)代技術(shù)，以提高客戶的留存率和體驗(yàn)，以防止輸給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

          當(dāng)今商業(yè)世界的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。每天，我們都會(huì)看到各種創(chuàng)業(yè)公司的新聞。在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中，企業(yè)正在應(yīng)用各種策略來(lái)獲得相對(duì)于其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。無(wú)論他們采用何種策略，所有這些公司的核心重點(diǎn)都將是吸引新客戶并保留現(xiàn)有客戶。實(shí)際上，留住現(xiàn)有客戶比吸引新客戶更有價(jià)值。這是因?yàn)榱糇】蛻艟哂谐杀拘б妫⑻峁┝烁叩睦麧?rùn)。根據(jù)這張信息圖表，增加5％的留存率可以將利潤(rùn)從25％增加到95％。因此，當(dāng)今數(shù)字時(shí)代的企業(yè)正在將各種客戶留存技術(shù)作為其策略的一部分，以保留更多的客戶并產(chǎn)生更多的收入。

          留住客戶的重要支柱

          客戶成功：這是為了確保最終客戶能夠?qū)崿F(xiàn)或得到他們想要的東西。

          客戶支持：從最初的互動(dòng)到使用產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)都應(yīng)該為客戶提供各種支持。這包括確保快速而適當(dāng)?shù)鼗卮鹂蛻舻膯?wèn)題，協(xié)助他們使用產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)增強(qiáng)參與度改善關(guān)系。

          個(gè)性化：一刀切不再是企業(yè)的選擇。因此，他們需要根據(jù)客戶來(lái)個(gè)性化他們的產(chǎn)品和服務(wù)。無(wú)論是提供建議、發(fā)送廣告，還是進(jìn)行交流以獲得任何支持，一切都需要根據(jù)客戶的偏好和需求進(jìn)行個(gè)性化。

          售后營(yíng)銷：一旦銷售完成，企業(yè)不應(yīng)終止對(duì)客戶的服務(wù)。只要客戶還使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)就應(yīng)該繼續(xù)幫助客戶，傾聽(tīng)他們的聲音。企業(yè)還可以創(chuàng)建一個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃，以向忠誠(chéng)于他們的客戶提供回報(bào)和福利。

          5種可確保留住客戶的技術(shù)

          有各種各樣的數(shù)字技術(shù)可以幫助企業(yè)留住客戶，以下這些技術(shù)可以為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

          1、通過(guò)人工智能了解客戶行為

          基于AI的聊天機(jī)器人可以理解人類語(yǔ)言并響應(yīng)客戶的查詢。它們?nèi)旌蛱峁┓?wù)，并減少了周轉(zhuǎn)時(shí)間。人工智能系統(tǒng)還可以分析客戶的情緒，以檢測(cè)他們的心情。聊天機(jī)器人可以分析和檢測(cè)文本中的特定單詞以分析情緒。機(jī)器人可以使用攝像頭檢測(cè)面部表情并基于這些表情分析情緒，然后，人工智能系統(tǒng)可以響應(yīng)客戶并根據(jù)他們的心情與他們互動(dòng)，例如，如果客戶因某種原因而難過(guò)，機(jī)器人可以唱歌或跳舞以緩解他們的情緒。公司還可以將人工智能整合到日常運(yùn)營(yíng)中，為客戶提供個(gè)性化的建議。機(jī)器學(xué)習(xí)算法可以根據(jù)客戶的偏好、位置和人口統(tǒng)計(jì)對(duì)客戶進(jìn)行分類?；诜诸悾斯ぶ悄芟到y(tǒng)可以為客戶提供個(gè)性化的推薦。

          2、物聯(lián)網(wǎng)給客戶帶來(lái)更多便利

          物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集實(shí)時(shí)信息，企業(yè)可以利用這些信息為客戶提供增強(qiáng)的服務(wù)，例如，信標(biāo)可以收集顧客從貨架上拿下什么商品的信息。這些信息可以幫助企業(yè)在附近的LED屏幕或智能手機(jī)上向客戶提供實(shí)時(shí)個(gè)性化廣告和推薦。假設(shè)顧客從貨架上拿起了洗發(fā)水，然后信標(biāo)可以與他或她的智能手機(jī)連接，再然后，自動(dòng)系統(tǒng)可以向顧客的智能手機(jī)上發(fā)送有關(guān)護(hù)發(fā)素的廣告。這可以提高參與度，而且，它還為顧客提供了個(gè)性化的體驗(yàn)。像智能手推車這樣的智能設(shè)備可以消除排隊(duì)付款的需要，從而使零售商店變得更智能。帶有嵌入式攝像頭的智能手推車可以檢測(cè)到顧客購(gòu)買的所有商品，然后，它們可以自動(dòng)計(jì)算最終的帳單金額，而顧客可以通過(guò)智能手推車以數(shù)字方式支付賬單。這種便利性可以吸引顧客再次光臨。

           3、通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)讓客戶沉浸在未來(lái)

          讓客戶沉浸在虛擬和半虛擬環(huán)境中是吸引他們的一種有效方式。借助AR和VR，人們甚至可以在從公司購(gòu)買服務(wù)或產(chǎn)品之前就了解它們。它們還可以為客戶提供實(shí)踐體驗(yàn)，例如，服裝零售商可以利用AR和VR來(lái)創(chuàng)建穿著所購(gòu)買商品的顧客的虛擬形象。這對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)非常有利。有些人不愿在網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)樗麄儫o(wú)法試穿要買的東西。有了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)，電子商務(wù)公司就可以讓消費(fèi)者在購(gòu)買前嘗試一切，就像在零售店一樣。在使用服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)引入?yún)⑴c式協(xié)助有助于留住客戶。還有什么比每次客戶需要幫助時(shí)都有一個(gè)人工助手更吸引人的呢？如果客戶在使用任何產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)被卡住，AR和VR可以讓他們沉浸其中。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)有潛力將產(chǎn)品手冊(cè)提升到一個(gè)全新的水平。除了一些圖片，產(chǎn)品手冊(cè)通常很無(wú)聊，但是，AR可以為這些枯燥的手冊(cè)帶來(lái)參與感。組織可以使用基于標(biāo)記的AR來(lái)創(chuàng)建一個(gè)引人入勝的產(chǎn)品手冊(cè)。它們可以指出產(chǎn)品的每一個(gè)部分，并通過(guò)文本、音頻甚至視頻顯示有關(guān)其功能的信息。

          4、通過(guò)區(qū)塊鏈增加信任

          信任對(duì)于留住客戶至關(guān)重要。區(qū)塊鏈可以為生產(chǎn)和分銷渠道帶來(lái)透明度，以增強(qiáng)品牌在客戶中的信任。企業(yè)可以將原材料和原材料數(shù)量等生產(chǎn)細(xì)節(jié)上傳到分散的分類賬中?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)訪問(wèn)分類賬來(lái)查看產(chǎn)品是如何制造、組裝和分銷的。區(qū)塊鏈還可以實(shí)現(xiàn)安全的在線交易。在線交易的每一條記錄，連同賬單細(xì)節(jié)，都可以上傳到區(qū)塊鏈平臺(tái)。由于上傳到區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)的詳細(xì)信息不能更改，因此可以避免組織與其客戶之間的任何賬務(wù)糾紛。

          5、通過(guò)大數(shù)據(jù)分析提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)

          企業(yè)需要向客戶提供他們想要的東西。這不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，還包括優(yōu)惠。但有時(shí)公司可能無(wú)法應(yīng)對(duì)特定產(chǎn)品需求的突然增加或減少，這可能會(huì)導(dǎo)致缺貨，客戶找不到他們想要的產(chǎn)品。而且，如果企業(yè)無(wú)法向其忠實(shí)客戶提供所需得產(chǎn)品，那么就有可能失去它們。為了避免任何此類情況，組織可以使用大數(shù)據(jù)分析來(lái)改善需求供應(yīng)周期。大數(shù)據(jù)分析可以分析大量歷史數(shù)據(jù)，以了解過(guò)去發(fā)生的事情及其背后的原因，然后，它會(huì)分析當(dāng)前數(shù)據(jù)以了解市場(chǎng)趨勢(shì)以及當(dāng)前發(fā)生的變化。然后，基于這些信息，大數(shù)據(jù)分析可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)的未來(lái)趨勢(shì)和特定產(chǎn)品的需求。

            上述所有技術(shù)本身都有可能提高客戶留存率，但是當(dāng)它們結(jié)合在一起時(shí)，它們可以確保企業(yè)能夠輕松留住大多數(shù)客戶，例如，人工智能可以實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化，物聯(lián)網(wǎng)可以帶來(lái)連接性，而區(qū)塊鏈可以提供安全保障。因此，當(dāng)區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能融合時(shí)，它們可以形成一個(gè)安全、互聯(lián)且自動(dòng)化的平臺(tái)，以徹底改變我們的工作方式。因此，企業(yè)應(yīng)該期待合并各種客戶留存技術(shù)以擴(kuò)大他們的客戶群。（編譯iothome）