《規(guī)定》指出，從事城市公共汽電車(chē)客運(yùn)的駕駛員、乘務(wù)員，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：

⒈履行相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；按照規(guī)定的時(shí)段、線路和站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，不得追搶客源、滯站攬客；

⒉按照價(jià)格主管部門(mén)核準(zhǔn)的票價(jià)收費(fèi)，并執(zhí)行有關(guān)優(yōu)惠乘車(chē)的規(guī)定；

⒊維護(hù)城市公共汽電車(chē)場(chǎng)站和車(chē)廂內(nèi)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，播報(bào)線路名稱(chēng)、走向和?？空荆崾景踩⒁馐马?xiàng)；為老、幼、病、殘、孕乘客提供必要的幫助；

⒋發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處置，保護(hù)乘客安全，不得先于乘客棄車(chē)逃離；

⒌遵守城市公共交通主管部門(mén)制定的其他服務(wù)規(guī)范。

《規(guī)定》指出，乘客應(yīng)當(dāng)遵守乘車(chē)規(guī)則，文明乘車(chē)，不得在城市公共汽電車(chē)客運(yùn)車(chē)輛或者場(chǎng)站內(nèi)飲酒、吸煙、乞討或者亂扔廢棄物。有乘客違反這些行為時(shí)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)乘客進(jìn)行勸止，勸阻無(wú)效的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)。

《規(guī)定》提到，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在城市公共汽電車(chē)車(chē)輛和場(chǎng)站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖、公布禁止攜帶的違禁物品目錄（有條件的，應(yīng)當(dāng)在城市公共汽電車(chē)車(chē)輛上張貼禁止攜帶違禁物品乘車(chē)的提示）等，并為車(chē)輛配備滅火器、安全錘等安全應(yīng)急設(shè)備，保證安全應(yīng)急設(shè)備處于良好狀態(tài)。

《規(guī)定》指出，禁止從事下列危害城市公共汽電車(chē)運(yùn)營(yíng)安全、擾亂乘車(chē)秩序的行為：

⒈非法攔截或者強(qiáng)行上下城市公共汽電車(chē)車(chē)輛；

⒉在城市公共汽電車(chē)場(chǎng)站及其出入口通道擅自停放非城市公共汽電車(chē)車(chē)輛、堆放雜物或者擺攤設(shè)點(diǎn)等； 

⒊妨礙駕駛員的正常駕駛； 

⒋違反規(guī)定進(jìn)入公交專(zhuān)用道；

⒌擅自操作有警示標(biāo)志的城市公共汽電車(chē)按鈕、開(kāi)關(guān)裝置，非緊急狀態(tài)下動(dòng)用緊急或安全裝置；

⒍妨礙乘客正常上下車(chē)；

⒎其他危害城市公共汽電車(chē)運(yùn)營(yíng)安全、擾亂乘車(chē)秩序的行為。

運(yùn)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員接到報(bào)告或者發(fā)現(xiàn)上述行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止；制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)處理。