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服務(wù)智能化 便利老年人

發(fā)布時間:2022-02-25 17:48

          第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示,我國60歲及以上人口已達2.64億。預(yù)計“十四五”時期這一數(shù)字突破3億,我國將從輕度老齡化進入中度老齡化階段。

          習(xí)近平總書記指出:“讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安,關(guān)系社會和諧穩(wěn)定。我們要在全社會大力提倡尊敬老人、關(guān)愛老人、贍養(yǎng)老人,大力發(fā)展老齡事業(yè),讓所有老年人都能有一個幸福美滿的晚年?!?/p>

          實施“智慧助老”行動,是新時代老齡工作的一項重要任務(wù)。

          “隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展,智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用,深刻改變了生產(chǎn)生活方式,提高了社會治理和服務(wù)效能。但同時,我國老齡人口數(shù)量快速增長,不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機,在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便,無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利,老年人面臨的‘數(shù)字鴻溝’問題日益凸顯?!眹鴦?wù)院辦公廳2020年11月印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,就進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難,堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

          2021年11月,《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》印發(fā),對加強新時代老齡工作作出全面部署,其中要求“在鼓勵推廣新技術(shù)、新方式的同時,保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,加快推進老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動終端、APP應(yīng)用適老化改造。實施‘智慧助老’行動,加強數(shù)字技能教育和培訓(xùn),提升老年人數(shù)字素養(yǎng)?!?/p>

          《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》2022年2月21日發(fā)布,部署了9個方面具體工作任務(wù),其中在“營造老年友好型社會環(huán)境”方面,明確提出“建設(shè)兼顧老年人需求的智慧社會”。

          2021年9月,國家發(fā)展改革委辦公廳印發(fā)《關(guān)于推介運用智能技術(shù)服務(wù)老年人示范案例的通知》,公布了第一批14個運用智能技術(shù)服務(wù)老年人示范案例,山東省濟南市歷下區(qū)“親情E聯(lián)”智慧養(yǎng)老平臺、山西省大同市“398貼心?!薄⑺拇ㄊ〕啥际形浜顓^(qū)“頤居通”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺榜上有名。前不久,本報記者分赴濟南、大同、成都,聽幾位老人講述“智慧助老”的故事。

          山東省濟南市歷下區(qū)打造智慧養(yǎng)老平臺

          智能技術(shù)守護獨居老人安心

          一個呼叫終端,一臺紅外感應(yīng)設(shè)備,一個24小時服務(wù)平臺,讓越來越多的濟南獨居老人享受到安心的居家養(yǎng)老服務(wù)。

          2020年10月,山東省濟南市歷下區(qū)啟動獨居老年人“親情E聯(lián)”服務(wù)項目,將轄區(qū)60歲以上獨居老年人全部納入保障范圍,對自愿簽訂服務(wù)協(xié)議的獨居老人,通過政府購買服務(wù)方式為其安裝智能設(shè)備,提供緊急呼叫、異常預(yù)警等遠程監(jiān)測照護服務(wù)。

          近日,記者隨歷下區(qū)“親情E聯(lián)”智慧養(yǎng)老平臺運營經(jīng)理張靜回訪她曾服務(wù)過的3位獨居老人。

          一鍵呼叫,“救”在身邊

          經(jīng)歷了一場突發(fā)疾病,歷下區(qū)獨居老人左金巖對“小小呼叫器發(fā)揮大作用”有了切身體驗。

          2021年3月17日清晨5點多,左金巖起身下床,孰料腳剛著地,眼前突然發(fā)黑,癱倒在床邊。

          兩個兒子都住得遠,迅速趕來也得一個多小時。情急之下,左金巖想到了床頭的“小方盒”——歷下區(qū)民政局為她免費安裝的緊急呼叫器。左金巖顫巍巍地伸手按下那個紅色按鈕,呼叫器旋即發(fā)出警報。

          收到求助信號后,“親情E聯(lián)”智慧養(yǎng)老平臺的3個座席同步運轉(zhuǎn),分別聯(lián)系左金巖、120急救中心和社區(qū)網(wǎng)格人員。

          10秒鐘內(nèi),平臺工作人員回撥電話了解左金巖的身體情況,并第一時間反饋至急救中心。5分鐘內(nèi),線上救助流程全部完成,網(wǎng)格員和救護車立即出發(fā),趕往左金巖家所在的鞭指巷。網(wǎng)格員孫瑩瑩率先趕到,指導(dǎo)左金巖保持半坐臥姿勢,盡可能平緩呼吸。歷下區(qū)民政局此前已開展多期助老技能培訓(xùn),幫助網(wǎng)格員掌握應(yīng)急救助技能。

          安置好老人,孫瑩瑩又趕到巷口迎接救護車。老街小巷彎彎繞繞,路窄住戶多,在孫瑩瑩的引導(dǎo)下,救護車徑直開到左金巖家門口。左金巖被送往醫(yī)院救治后,確診為哮喘發(fā)作,收縮壓一度高達近200毫米汞柱。經(jīng)過醫(yī)護人員精心救治,血壓很快降至安全范圍。兩小時后,平臺運營經(jīng)理張靜到醫(yī)院回訪,老人家屬連連拱手道謝:“小小呼叫器發(fā)揮大作用,真是萬幸!”

          迄今,“親情E聯(lián)”智慧養(yǎng)老平臺已累計處理緊急預(yù)警信息1.1萬余次,撥打問詢電話1.2萬余次,實施緊急救助10余例。

          在線問診,足不出戶

          輕輕扭開瓶蓋,按粒取出膠囊,82歲的濟南市民閆中興按照電話那頭的提示,把幾種需要服用的藥物逐一配好,端起水杯吞服?!半娫捘穷^是‘親情E聯(lián)’平臺的藥劑師,每天按時指導(dǎo)我正確服藥?!崩先苏f。

          閆中興患有心臟病、高血壓等多種慢性病,服藥種類多、頻率高,并需根據(jù)醫(yī)院復(fù)查結(jié)果定期調(diào)整劑量。他一度為吃藥犯愁:“眼睛花了,看不清處方,加之年紀大了記性差,經(jīng)常少服漏用?!遍Z中興去年腦梗復(fù)發(fā),搶救后發(fā)現(xiàn)系長期未按醫(yī)囑服藥所致。

          2019年10月,國家衛(wèi)生健康委等八部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的指導(dǎo)意見》提出,“強化老年人用藥保障,開展老年人用藥使用監(jiān)測,加強老年人用藥指導(dǎo)”。張靜在回訪中了解到閆中興發(fā)愁的問題,提出依托“親情E聯(lián)”平臺為老人開展用藥指導(dǎo)服務(wù)的設(shè)想,得到歷下區(qū)民政部門支持。

          規(guī)范用藥指導(dǎo),有據(jù)可依是關(guān)鍵。閆中興去年腦梗痊愈后不久,義診員攜帶健康一體機上門為他檢查身體,各項數(shù)據(jù)實時上傳至“親情E聯(lián)”平臺后形成電子健康檔案。平臺還與藥房合作,通過志愿服務(wù)形式引入33名執(zhí)業(yè)藥師。老人有需求時提前預(yù)約,藥劑師接單后便會第一時間回撥電話,結(jié)合老人健康檔案提供全方位用藥指導(dǎo)。

          “心率68、血糖6.8、收縮壓150……”閆中興扶了扶老花鏡,指尖輕滑手機屏幕,仔細查看自己的健康檔案。這是“親情E聯(lián)”平臺開發(fā)的微信小程序,對老年人心率、血壓、血糖等指標定期分析,并將結(jié)果及時反饋給老人及家屬,同時根據(jù)系統(tǒng)評估給出作息和膳食調(diào)整建議?!跋到y(tǒng)提示我血糖和血壓值偏高,建議我飲食上少鹽少油、控糖限酒?!遍Z中興說。

          2021年8月以來,歷下區(qū)已幫助近400名獨居老人建立健康檔案。

          智能監(jiān)測,云端守護

          出門遛彎時間一長,獨居老人程玉芬便會接到“親情E聯(lián)”智慧養(yǎng)老平臺的問詢電話。

          “大姨,您去哪了?好幾個小時都沒看見您人吶?!彪娫捘穷^的張靜關(guān)切道。

          “又不放心我啦?”程老太笑道,“出來買點菜,順便找姐妹聊聊天……”

          與老人相距甚遠,平臺工作人員如何知道程玉芬家中無人?這得益于老人家中安裝的紅外人體感知儀,能夠即時感應(yīng)人體熱源,主動監(jiān)測生命體征。如長時間未檢測到老人活動軌跡,設(shè)備會自動向平臺發(fā)出預(yù)警信息,工作人員第一時間聯(lián)系處置,確保老人生命安全。目前,歷下區(qū)民政局已為轄區(qū)2315位獨居老人安裝了紅外人體感知儀,實時監(jiān)測安全隱患,降低老年人意外風險。

          春節(jié)期間,不少老人到子女家過年,紅外感知儀未能檢測到室內(nèi)活動軌跡,張靜和平臺工作人員逐一電話聯(lián)系確認,送上新春祝福。

          四川省成都市武侯區(qū)建設(shè)“頤居通”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺

          刷臉辦事方便快捷

          抬高帽檐,摘下口罩,對準鏡頭,83歲的四川省成都市武侯區(qū)居民郭伯文在龍騰社區(qū)長壽食坊窗口前站定片刻,人臉識別系統(tǒng)“嘀嗒”一聲認證成功,姓名、卡號、消費金額和套餐內(nèi)容在顯示屏上一目了然。

          “不付現(xiàn)金,不用刷卡,提前儲值后自動結(jié)算?!惫膶Α八⒛槨庇貌头绞劫澆唤^口,服務(wù)員旋即遞出一份熱氣騰騰的黃豆燒肉和番茄炒蛋套餐。

          落座后,郭伯文攥著支付終端“吐”出的一截小票,認真核對賬單明細:本次消費15元,其中政府補助3元、自付12元,余額522元。確認賬單準確無誤,老人滿意地用起餐來。

          “如今支付方式越來越多樣,但考慮到老年人多年來形成的消費習(xí)慣,我們?nèi)员A袅思堎|(zhì)小票。”龍騰社區(qū)長壽食坊負責人王允靖說,2013年以來,武侯區(qū)鼓勵街道社區(qū)與餐飲企業(yè)合作建立社區(qū)長壽食坊,并按照普通老人每餐3元、低保老人每餐5元的標準給予補貼。過去,餐廳為準確核對身份信息和補助類型,老人需攜帶身份證現(xiàn)場核驗并簽字確認。用餐高峰期間,窗口前常排起長隊。

          “上了年紀后,忘性越來越大?!惫某R蛲鼛矸葑C而無法享受用餐優(yōu)惠。同樣的困擾,不少老年人都遇到過。在武侯區(qū),60歲以上老年人有14.62萬人,占戶籍人口的21.93%。

          如何讓長壽食坊暖胃又暖心?武侯區(qū)民政局組織團隊依托人臉識別技術(shù)研發(fā)了助餐信息化管理系統(tǒng)。“對老年人來說,‘刷臉’是非常便捷的智能化服務(wù)?!蔽浜顓^(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科科長楊紅久說,社區(qū)錄入老年人基礎(chǔ)信息后,上傳至武侯區(qū)開發(fā)的“頤居通”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺,供轄區(qū)內(nèi)簽約的36家長壽食坊共享,實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)“一端錄入、多端共享”,老年人在任一助餐點均可享受“刷臉就餐”服務(wù)。2021年,武侯區(qū)共提供“刷臉”助餐服務(wù)逾2.9萬人次。

          2020年11月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》要求,“聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項,做實做細為老年人服務(wù)的各項工作”。武侯區(qū)應(yīng)用人臉識別技術(shù),將“頤居通”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺向高齡津貼生存驗證、各類補貼便捷申領(lǐng)等高頻事項和服務(wù)場景拓展,著力解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。

          “刷臉辦、掌上辦、指尖辦,老漢我八十有三了,如今也會一鍵通辦。”郭伯文樂呵呵地掏出手機,向記者演示領(lǐng)取高齡津貼的驗證流程:打開與“頤居通”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺關(guān)聯(lián)的“養(yǎng)老助手”手機客戶端,點擊驗證按鈕,按照語音提示搖搖頭、眨眨眼,人臉驗證成功。

          目前,武侯區(qū)依托高齡津貼信息化管理系統(tǒng),打通了高齡津貼從申報到發(fā)放的所有環(huán)節(jié),實現(xiàn)高齡老人信息采集和驗證、審核審批、補貼發(fā)放的流程化管理。老年人完成人像采集后,通過手機應(yīng)用程序或社區(qū)自助服務(wù)終端即可完成信息驗證,打破了空間地域和工作時間限制。在社區(qū)日間照料中心和養(yǎng)老服務(wù)點,還設(shè)有智能一體化豎屏機,方便不會使用手機的老年人完成高齡津貼申領(lǐng)認證、預(yù)約養(yǎng)老服務(wù)、查看政策公告。

          智能技術(shù)讓更多老人享受指尖上的便捷服務(wù)。迄今,武侯區(qū)已累計投入1000余萬元用于智慧健康養(yǎng)老信息化建設(shè),依托“頤居通”平臺建立老年人信息化數(shù)據(jù)檔案9萬余份,為互聯(lián)網(wǎng)助餐、健康安全管理、居家安全監(jiān)管、關(guān)愛巡訪管理、高齡津貼線上審驗等13個智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景加速普及提供了數(shù)據(jù)支撐。

          山西省大同市平城區(qū)一萬五千六百余位老人用上智能穿戴設(shè)備

          跌倒救援秒級響應(yīng)

          “這個小玩意兒,別看只有巴掌大,作用可不小。”87歲的山西省大同市市民龔翠蘭指了指系在腰間的智能穿戴設(shè)備“398貼心?!?。

          2021年8月,龔翠蘭在自家小區(qū)遛彎時,一個趔趄摔倒在地,“398貼心?!绷⒓错憫?yīng)——1秒自動識別跌倒,30秒救助應(yīng)答,3分鐘救援人員到場,11分鐘救護車到場,為老人及時送醫(yī)贏得寶貴的救援時間。

          2019年6月,中國疾病預(yù)防控制中心慢病中心等7家機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《老年人防跌倒聯(lián)合提示》指出,跌倒是65歲以上老人因傷害致死亡的首位原因。2021年12月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《國家殘疾預(yù)防行動計劃(2021—2025年)》提出:“開展老年人跌倒干預(yù)和健康指導(dǎo),提高老年人及其照料者預(yù)防跌倒的意識和能力。提高對兒童傷害和老年人跌倒的救援、救治水平。”

          “398貼心?!敝悄艽┐髟O(shè)備,由大同398智慧養(yǎng)老服務(wù)有限公司研發(fā),其主要功能便是防跌倒?!懊棵腌娍梢圆蹲?00組人體動作數(shù)據(jù),跌倒識別率達90%以上?!贝笸?98智慧養(yǎng)老服務(wù)有限公司研發(fā)主管劉超在空中揮舞著“398貼心?!?,屏幕上的感應(yīng)數(shù)值隨即在紅色區(qū)域上下波動。

          借助人工智能技術(shù)、移動通信技術(shù)和云計算技術(shù),“398貼心?!睂崿F(xiàn)了跌倒智能判斷和自動報警,形成了“跌倒提示—后臺報警—人工確認—就近救助”的響應(yīng)流程??紤]到很多老人習(xí)慣講當?shù)胤窖?,大?98智慧養(yǎng)老服務(wù)有限公司組建了一支會講方言的本地客服團隊,同步接線的助老人工呼叫座席逾500個。

          步入398智慧養(yǎng)老呼叫中心,鍵盤敲擊聲和電話應(yīng)答聲此起彼伏,接線員李寧正在與來電老人耐心溝通。2021年8月24日14時14分,一陣急促的鈴聲在李寧耳畔響起,屏幕上隨即出現(xiàn)求助老人龔翠蘭的姓名、年齡等信息,“摔倒確認”的紅色字樣在屏幕上閃爍,求助報警定位為“平城區(qū)天勝雅園西北角”。

          “姨,能聽到我說話嗎?”李寧此前曾數(shù)次遇到過類似的緊急情況,經(jīng)驗豐富的她用大同方言直奔主題,“龔翠蘭,龔翠蘭,您摔倒了嗎?”李寧緊盯屏幕問道。10余秒后,聽筒那頭“哎喲”一聲呻吟,李寧長舒一口氣:有回音、有知覺,說明有自主意識。但老人反饋的信息不樂觀:“我‘溜’了一下,腿動彈不了了?!?/p>

          只因一步臺階沒踩穩(wěn),龔翠蘭中午出門倒垃圾時不慎摔倒。她斜趴在地,想站起身來卻動彈不得。半分鐘后,龔翠蘭隱約聽到有人在喊她的名字。正午的陽光穿過樹梢,照得龔翠蘭眼睛晃了神,她下意識地抬頭環(huán)顧,卻并沒有看到人。過了一會兒,她才意識到,這聲音來自腰間的“398貼心?!?。

          “您先趴在地上不要動,我們的救援人員很快就到?!崩顚幮睦镉邪盐眨?98貼心?!钡亩ㄎ徽`差不超過3米。她一邊協(xié)調(diào)聯(lián)系龔翠蘭所在社區(qū)的助老服務(wù)站,一邊撥打120急救電話,并迅速調(diào)出系統(tǒng)中存儲的龔翠蘭健康檔案,第一時間傳輸至醫(yī)院,最后通過平臺通知老人子女。

          3分鐘后,天勝雅園所在的云泉里社區(qū)助老服務(wù)站工作人員趕到現(xiàn)場;11分鐘后,120救護車趕到現(xiàn)場,隨車醫(yī)生結(jié)合健康檔案中的高血壓等病史記錄,為龔翠蘭進行了心電圖檢查。經(jīng)過及時搶救和精心治療,老人脫離了危險。

          2020年8月起,大同市民政局在平城區(qū)率先試點,為80歲以上高齡老年人、75歲以上獨居及低保家庭老年人、低保家庭60歲以上失能老年人免費配用“398貼心?!?。目前,大同市平城區(qū)已有1.56萬余位老人用上了“398貼心?!薄#ㄓ浾撸豪钊锿趺鞣鍐虠澰O(shè)計:張丹峰)

          來源:四川省大數(shù)據(jù)中心

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