為切實掌握道路運輸“安全與服務”公眾服務平臺運行情況，規(guī)范運行該公眾服務平臺，提高公眾參與率，近日，廳運管局就2017年7月以來，全省道路運輸“安全與服務”微信工作平臺運行情況在全省進行通報。截至2017年7月30日，全省21個市（州）運管處（局）、452家道路客運企業(yè)、22819臺客運車輛接入微信平臺，累計關注人數(shù)達56807人。僅2017年7月，新增關注人數(shù)12879人，平臺新增投訴342件，新增服務評價29768條，其中五星評價27404條，四星評價1085條，好評率達95.7%。整體情況看，個別運管部門對平臺投訴舉報處理不夠及時，對車載二維碼監(jiān)管不力。為切實充分發(fā)揮公眾服務平臺的服務功能，廳運管局要求全省各級道路運輸管理機構高度重視，嚴格按照相關工作要求，督促轄區(qū)內客運企業(yè)及時處理服務平臺各類評價投訴，重點跟蹤反映的涉嫌嚴重違法違規(guī)的調查處理結果；根據(jù)本地實際，找出安全監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)和問題突出企業(yè)、車輛、駕駛員，并對核查屬實的違法違規(guī)企業(yè)、駕駛員進行嚴格的處罰；督促企業(yè)加強對車輛二維碼的巡查和建立企業(yè)違法行為服務評價數(shù)據(jù)庫，運用考核機制提升安全與服務水平。廳運管局將對道路運輸“安全與服務”微信公眾平臺運行實行“一月一通報”制度，對全省情況進行全面通報.

（廳運管局）